Короткий еженедельный разбор работает, если команда заранее знает тему, сравнивает несколько звонков и заканчивает встречу одним общим стандартом.
До встречи выберите один вопрос
Тема должна помещаться в одно предложение: как мы раскрываем последствия проблемы, как отвечаем на цену или как фиксируем следующий шаг. Это удерживает разговор от ухода в общую оценку менеджера.
Сравните контрастные примеры
Один звонок показывает случайность. Два или три позволяют увидеть разные способы пройти один и тот же момент.
- Сильный пример.
- Сложный пример.
- Повторный разговор после прошлой практики.
Дайте команде сначала наблюдать
До советов попросите участников назвать, что они услышали и как отреагировал клиент. Такая последовательность развивает общий язык качества и снижает зависимость от мнения руководителя.
Закончите практикой на неделю
Зафиксируйте одну формулировку, вопрос или порядок действий. На следующем разборе начните с примера применения, а не с новой темы.
Об авторе
Антон Ковалевский
Маркетинг в Sonarsense.io
Пишу про то, что происходит в звонках отдела продаж, а не в отчётах CRM.
