Следующий шаг становится задачей, когда у него есть результат, владелец, срок и понятная связь с решением встречи.
Начните с результата, а не с глагола
«Обсудить», «посмотреть» и «подумать» описывают активность, но не завершение. Сформулируйте, какой артефакт, решение или ответ должен появиться.
Назначьте одного владельца
У задачи могут быть участники, но должен быть один человек, который отвечает за движение и сообщает о блокере.
- Ожидаемый результат.
- Один владелец.
- Срок или контрольная точка.
- Зависимости и участники.
Не вырывайте действие из разговора
Короткая цитата может выглядеть как поручение, хотя была предположением или шуткой. Для проверки нужен соседний контекст и понимание того, кому адресована реплика.
Закройте цикл подтверждением
В конце встречи или сразу после нее покажите список действий участникам. Исправление одной неоднозначности сейчас дешевле, чем спор о договоренности через неделю.
Об авторе
Антон Ковалевский
Маркетинг в Sonarsense.io
Пишу про то, что происходит в звонках отдела продаж, а не в отчётах CRM.
