Рабочий протокол хранит не пересказ разговора, а решения, контекст решения, ответственных, сроки и открытые вопросы.
Отделите запись встречи от протокола
Транскрипт сохраняет последовательность реплик. Протокол помогает действовать после разговора. Поэтому в нем важны не все слова, а связь между решением, причиной и дальнейшим действием.
Фиксируйте минимальный комплект
Каждая договоренность должна отвечать на несколько простых вопросов.
- Что решили.
- Почему выбрали этот вариант.
- Кто отвечает.
- Какой срок или момент проверки.
- Что осталось открытым.
Сохраняйте контекст рядом с действием
Задача без причины быстро теряет смысл. Исследование Microsoft показало, что извлеченные действия часто оценивались плохо именно из-за отсутствия контекста, ошибок классификации и транскрипции.
Подтвердите протокол участникам
Автоматическая выжимка должна быть удобной для проверки и исправления. Короткое подтверждение владельцев и сроков надежнее, чем уверенный, но непроверенный итог.
Об авторе
Антон Ковалевский
Маркетинг в Sonarsense.io
Пишу про то, что происходит в звонках отдела продаж, а не в отчётах CRM.
